INFORMACIÓN IMPORTANTE

OFINA DE INFORMACIONES, RECLAMOS Y SUGERENCIAS

Las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) se rigen por lo dispuesto en el Decreto Supremo N°680, de 1990, del Ministerio del Interior, que en su artículo primero dispone que “Los Ministerios, Intendencias, Gobernaciones y los demás servicios públicos a que se refiere el inciso primero del artículo 18 de la Ley N°18.575 y las empresas públicas creadas por ley establecerán oficinas de información para el público usuario en aquellas unidades que deben atenderlo, con el fin de asistir al ciudadano en su derecho a presentar peticiones; sugerencias o reclamos ante la Administración del Estado”.

MISION DE LA OIRS

Su misión es ser un espacio de participación, interacción, acceso y entrega de información para todas las personas usuarias del Servicio de Biodiversidad y Áreas Protegida, con la finalidad de garantizar el ejercicio de sus derechos ciudadanos. 

OBJETIVOS DE LA OIRS

• Establecer un canal permanente de atención ciudadana, que facilite la comunicación entre las personas y el Servicio.
• Fortalecer la confianza ciudadana en la SBAP.
• Contribuir en el empoderamiento de la ciudanía en el ejercicio de sus derechos y cumplimiento de sus deberes.
• Garantizar y facilitar el acceso de las personas usuaria y a la ciudadanía en general a la información sobre el funcionamiento у servicios otorgados por el Servicio de Biodiversidad y áreas protegidas.
• Brindar una atención oportuna, clara, transparente y de calidad a todas las personas sin ningún tipo de discriminación.
• Recibir, registrar y gestionar todas las solicitudes ciudadanas, ya sean informaciones, reclamos, sugerencias, felicitaciones o consultas, con el propósito de mejorar y fortalecer la gestión y funcionamiento de la SBAP, así como promover un espacio de participación activo de la ciudanía. 
• Responder a la ciudadanía siempre a través de un lenguaje claro, en que se priorice la entrega de información relevante para la persona usuaria, de forma simple y transparente, utilizando un lenguaje sencillo y de fácil comprensión, y coherente con la materia objeto de consulta. 

Políticas de Privacidad y Protección de Datos Personales

La presente Política de Privacidad tiene por finalidad informar a los usuarios del tratamiento de los datos personales que se recolectan a través del cualquier plataforma dispuesta en el sitio web del Servicio de Biodiversidad y Áreas Protegídas (SBAP), en cumplimiento de la normativa de protección de datos personales que está regulada en distintos cuerpos legales. En efecto, su marco normativo se encuentra conformado, entre otras, por la Ley N° 19.628, de 1999, sobre Protección de la Vida Privada; lo consagrado en el artículo 19 Nº4 de la Constitución Política de la República; la Ley N° 20.285, sobre Acceso a la Información Pública; la Ley N° 20.575, que Establece el Principio de Finalidad en el Tratamiento de Datos Personales; el Decreto N° 779, de 2000, del Ministerio de Justicia, que Aprueba Reglamento de Bancos de Datos Personales a Cargo de Organismo Públicos. Además, complementan esta normativa, las Recomendaciones del Consejo para la Transparencia sobre Protección de Datos Personales por parte de los Órganos de la Administración del Estado, publicadas en el Diario Oficial el 14 de septiembre de 2011. (Política de Privacidad del SBAP)

Atte.

Servicio de Biodiversidad y Áreas Protegidas (SBAP)