INGRESO OIRS

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

Este sistema digital de atención ciudadana permite a los usuarios ingresar y gestionar requerimientos de tipo OIRS (consultas, reclamos, sugerencias o felicitaciones) dirigidos a la Corporación de Asistencia Judicial. A través de la plataforma, el ciudadano puede iniciar su solicitud de forma digital, adjuntar antecedentes de respaldo y recibir observaciones a su solicitud en línea hasta recibir la respuesta oficial de la institución en su correo electrónico.

En caso de existir observaciones, el usuario dispondrá de un plazo de 5 días hábiles para responder o enmendar el requerimiento; de lo contrario, el trámite se dará por finalizado. Los plazos generales de respuesta se rigen por la Ley N° 19.880, estableciendo un período ordinario de 20 días hábiles, el cual puede prorrogarse excepcionalmente por hasta 10 días hábiles adicionales en casos complejos, notificando al usuario antes del vencimiento.

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

El canal está dirigido a todas las personas naturales que requieran interactuar con la Corporación de Asistencia Judicial (CAJTA) para presentar consultas, reclamos o sugerencias y felicitaciones respecto a sus servicios, causas o gestiones institucionales.

Se debe tener en cuenta, que para consultas de datos que se encuentren en el marco de la Ley de transparencia activa, el canal es distinto y se puede acceder desde aquí.

• Para utilizar la plataforma digital de forma autónoma, el usuario debe contar con su ClaveÚnica.
• Aquellas personas que no posean ClaveÚnica pueden realizar sus solicitudes de manera presencial en cualquiera de las oficinas que la CAJTA dispone en las regiones de Arica y Parinacota, Tarapacá y Antofagasta. Para más información, haga clic en aquí.
• También pueden hacer uso de la plataforma aquellos terceros que actúen debidamente autorizados en representación de un ciudadano.

REQUISITOS

Para ingresar exitosamente una solicitud OIRS a través del sistema digital, se deben cumplir los siguientes puntos:

- Autenticación obligatoria: Acceso exclusivo mediante ClaveÚnica para validar la identidad digital del solicitante.

- Condición de representación (si aplica): Si se actúa a nombre de un tercero (familiar o representado), se debe indicar explícitamente en el sistema, rellenar los datos correspondientes y adjuntar un poder simple o documento digital que acredite la facultad para representarlo (formatos permitidos: PDF, JPG o PNG; con un tamaño máximo de 5 MB). No se exige presentar el carnet de identidad del titular en esta etapa inicial.

- Antecedentes del requerimiento:

• Identificación clara y precisa del motivo de la solicitud (consulta, reclamo, sugerencia u otro).
• Relato ordenado y cronológico de los hechos o dudas.
• Documentos o antecedentes de respaldo opcionales que faciliten la gestión del caso.

Corporación de Asistencia Judicial de las regiones de Arica y Parinacota, Tarapacá y Antofagasta.