Tu Demanda Fácil

¿Para qué sirve?

Te ayuda a redactar tu querella y demanda contra una empresa, con la descripción de los hechos y la base legal. Al terminar recibirás en tu correo un documento listo para imprimir y presentar en el Juzgado de Policía Local (JPL).

¿Quién puede hacerlo?

Personas consumidoras cuyos derechos fueron vulnerados y que no obtuvieron solución de la empresa después de reclamar en el SERNAC.

Si tu problema es con un servicio regulado, también puedes reclamar en el organismo que lo fiscaliza (SUBTEL, SISS, SEC, entre otros): podrías resolverlo sin llegar a juicio.

Antes de empezar

Este trámite toma entre 15 y 20 minutos. Tu avance se guarda cada vez que presionas «Siguiente» y puedes retomarlo después desde la Bandeja de Entrada de este sitio, ingresando con tu ClaveÚnica.

Ten a mano estos documentos y datos:

• Número de tu reclamo en el SERNAC (está en el correo que te envió la institución).
• Contrato, boleta o factura de la compra (con el RUT de la empresa, la fecha y el monto).
• Respuestas por escrito de la empresa, si las hay.
• Comprobantes de gastos adicionales que te causó el problema (por ejemplo, servicio técnico).
• Datos de tus testigos, si los tienes: nombre, RUT, profesión u oficio y domicilio.

¿Dónde se presenta la demanda?

En el Juzgado de Policía Local de la comuna de tu domicilio o, si lo prefieres, en el de la comuna de la empresa.

Costos

Debes pagar aproximadamente $60.000 por la notificación de la demanda, que hace un receptor judicial.

¿Cuánto demora el juicio?

En promedio, alrededor de 1 año en el Juzgado de Policía Local.

Marco legal

Las personas consumidoras que han visto vulnerados sus derechos y han sufrido afectaciones patrimoniales o a su dignidad tienen derecho a presentar una demanda en el Juzgado de Policía Local competente, según el artículo 50 y siguientes de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.