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Inscripción en el Registro de Mediadores y Árbitros Financieros
¿Para qué sirve?
Para postular al Registro de Mediadores y Árbitros Financieros del SERNAC. Las personas inscritas ayudan a resolver reclamos entre consumidores y bancos u otras instituciones financieras que tienen Sello SERNAC: los mediadores, en casos de hasta 100 UF; los árbitros financieros, en casos de más de 100 UF.
¿Quién puede postular?
Personas naturales que cumplan los requisitos.
Mediador o mediadora
- Título profesional de una carrera de al menos 8 semestres, de una institución reconocida por el Estado.
- Al menos 2 años de experiencia en materias financieras, contables o jurídicas, después de titularte (no cuentan prácticas ni pasantías).
Árbitro financiero
- Título de abogado o abogada.
- Al menos 5 años de experiencia profesional, después de titularte (no cuentan prácticas ni pasantías).
En ambos casos
- No trabajar para, depender de ni asesorar a bancos, instituciones financieras, comercios que ofrecen créditos, compañías de seguros, cajas de compensación, cooperativas de ahorro y crédito u otras empresas que ofrecen productos financieros.
- No haber sido condenado o condenada por un delito que merezca pena aflictiva.
Si tienes oficinas en distintas regiones, postula una vez por cada región.
Antes de empezar
Reúne primero los documentos: la declaración jurada ante notario y los certificados pueden tardar algunos días. Con todo listo en PDF, completar la postulación toma 10 a 15 minutos. Tu avance se guarda cada vez que presionas «Siguiente». Necesitas tu ClaveÚnica y estos documentos en PDF (máximo 5 MB cada uno):
- Tu certificado de título (original con firma electrónica o copia autorizada ante notario).
- Al menos un certificado de tu experiencia laboral.
- La declaración jurada firmada ante notario (descarga el formato de la declaración jurada).
- Tu certificado de antecedentes (obtenlo gratis en el Registro Civil).
- Tu cédula de identidad por ambos lados.
- La autorización de publicación de datos personales, firmada (descarga el formato de la autorización).
Los documentos firmados ante notario deben tener firma electrónica avanzada o código QR de verificación. Si no lo tienen, tendrás que entregarlos en papel en la Dirección Regional del SERNAC.
¿Cuánto demora?
La revisión de admisibilidad toma 10 días hábiles. Los nombramientos se publican cada seis meses en el Diario Oficial. Puedes postular en cualquier momento del año.
Costos
Es gratis.
¿Cómo y dónde hago el trámite?
En línea, aquí: completa este formulario y sube tus documentos. No necesitas la solicitud en Word: este formulario la reemplaza.
También puedes postular de otras formas, con la solicitud de inscripción en Word completa y todos los documentos:
- En oficina: en la Dirección Regional del SERNAC de tu domicilio laboral. Ahí registran la fecha y hora de entrega.
- Por correo certificado: a la Dirección Regional de tu domicilio laboral, indicando «Postulación al Registro de mediadores y árbitros financieros».
- Por correo electrónico: a solicitudesregistro@sernac.cl, solo si tus documentos notariales tienen firma electrónica avanzada.
¿Qué pasa después de postular?
Te avisamos por correo en cada etapa: ingreso, admisibilidad, evaluación y resolución. Si te nombran, quedas inscrito o inscrita por 5 años. Cada marzo debes enviar al SERNAC una declaración jurada y un certificado de antecedentes actualizados.
Más información
- Instrucciones para postular (PDF)
- Guía del mediador y árbitro financiero (PDF)
- Preguntas frecuentes sobre mediadores y árbitros
- Direcciones regionales del SERNAC
- Página del trámite en sernac.cl
Marco legal
Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, artículos 56 A y 56 B; Ley N.º 20.555; Decreto N.º 41 de 2012 del Ministerio de Economía (Reglamento sobre Sello SERNAC), artículos 50 al 59.