Tu empresa denuncia

1. Propósito del trámite

Disponemos de un formulario web llamado Tu empresa denuncia, un canal confidencial para que las empresas, de forma reservada, nos puedan informar oportunamente prácticas de terceros que puedan implicar una vulneración y afectar los derechos de las y los consumidores,  tales como:

• Publicidad engañosa
• Distribución de productos falsificados o que no cumplen con las normas de seguridad 
• Mal uso de datos personales,  
• Otras conductas contrarias a la Ley del Consumidor.

2. ¿A quién va dirigido?

• A todas las empresas y Mipymes, sin importar el sector en el que operen.
• Estas denuncias se refieren a actividades comerciales que incluyen la producción, fabricación, importación, construcción, distribución de bienes y/o la prestación de servicios a consumidores.

Excepciones: 

• Si eres de una empresa y necesitas informar una Alerta de Recall (alerta de seguridad de productos de la misma empresa), debes utilizar el siguiente trámite.
• Este trámite no procede para las autodenuncias o denuncias de un trabajador contra su empresa.

3. Requisitos

• Debes representar a una empresa o proveedor, de acuerdo con la legislación nacional vigente.
• Completa el Formulario de Tu Empresa Denuncia para presentar tu denuncia y adjuntar pruebas que respalden la denuncia.

Si eres una persona consumidora y quieres dar a conocer conductas de una empresa o mercado, ingresa una Alerta Ciudadana, mediante el Portal del Consumidor.

4. Procedimiento y tiempos de respuesta

• SERNAC revisará la admisibilidad de la denuncia en un plazo de 5 días hábiles, período en el que podrá solicitar más antecedentes. En caso de estos no ser aportados, la denuncia se entenderá desistida. 
• Luego, en un plazo máximo de 10 días hábiles se entregará vía mail la respuesta sobre el proceder del SERNAC, luego de analizada cuidadosamente la denuncia y los antecedentes presentados.
• Durante todo el proceso de análisis e investigación, se mantendrá la confidencialidad de la denuncia y los documentos presentados, en caso de ser aplicable. Esto significa que la información estará protegida.

5. ¿Dónde hacer el trámite?

Solamente en línea, ingresando al  formulario web  Tu Empresa Denuncia

6. Costos

• No tienes que pagar, el trámite es gratuito.

7. Medios de contacto

• Puedes llamar gratuitamente al siguiente número telefónico: 800 700 100.

8. Marco legal

• Ley N°19.496, que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores.
• Ley N°19.628, sobre la protección de la vida privada.